0item(s)

Nenhum produto no carrinho.

Product was successfully added to your shopping cart.

Política de Trocas e Devoluções

Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.

1. Definições

1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas da Mox Electronics;

Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal www.moxelectronics.com.br;

Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário da Mox Electronics.

Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;

Usuário: Todo visitante autenticado na Mox Electronics.;

Visitante: Qualquer pessoa que navegar pela Mox Electronics.

2. Troca de produtos com defeito

2.1. A Mox Electronics efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

2.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

2.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

2.5. Produtos adquiridos na Mox Electronics não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

2.6. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:

  • a) Troca por outro produto disponível na Mox Electronics, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
  • b) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

3. Arrependimento da compra (devolução)

3.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

3.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

3.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

3.4. Constatado o cancelamento da compra, a Mox Electronics adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

3.5. Caso o Cliente não possua conta corrente, é possível emitir uma ordem de pagamento. O valor poderá ser sacado em qualquer agência do Banco do Brasil, em até 10 (dez) dias úteis, após a devolução do produto nos Centros de Distribuição.

3.6. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em um dos centros de distribuição da Mox Electronics, observados os critérios estabelecidos no item 5, subitem 4.3.

4. Sobre a troca ou arrependimento da compra

4.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela Mox Electronics deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

4.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

  • a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;
  • b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
  • c) Sem indícios de uso ou consumo;
  • d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

4.3. A Mox Electronics somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.

4.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a Mox Electronics informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do produto.

4.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento da Mox Electronics entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

  • a) Ausência do Cliente no local;
  • b) Endereço incorreto;
  • c) Descumprimento dos quesitos a, b, c e d do item 4.2.

4.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.

[profiler]
Memory usage: real: 23855104, emalloc: 23130360
Code ProfilerTimeCntEmallocRealMem
mage3.9899100
mage::app::init::system_config0.0047130,4400
CORE::create_object_of::Mage_Core_Model_Cache0.01791210,5040
config/load-modules0.182714,112262,144
config/load-modules-declaration0.02811163,064262,144
mage::app::init::apply_db_schema_updates0.167511,824,8881,572,864
DISPATCH EVENT:resource_get_tablename0.006159230,7760
config/load-db0.2164142,600524,288
mage::app::init::stores0.04211654,240262,144
mage::app::init_front_controller0.02961284,824262,144
DISPATCH EVENT:controller_front_init_before0.01381142,712262,144
OBSERVER: mana_core0.029580153,256262,144
OBSERVER: webjump_braspag_pagador_autoloader0.001615,1600
mage::app::init_front_controller::collect_routers0.01021110,9040
DISPATCH EVENT:controller_front_init_routers0.0039118,2800
OBSERVER: cms0.001616,6000
OBSERVER: blog0.0088247,5440
CORE::create_object_of::Mage_Core_Model_Url_Rewrite_Request0.0043149,0720
mage::dispatch::db_url_rewrite0.0034136,136262,144
DISPATCH EVENT:model_load_after0.00151186,1520
DISPATCH EVENT:core_abstract_load_after0.0002171,3040
mage::dispatch::routers_match3.2305100
mage::dispatch::controller::action::predispatch0.329514,179,1603,932,160
CORE::create_object_of::Smartwave_All_Model_Core_Layout0.03791186,520262,144
CORE::create_object_of::Litespeed_Litemage_Model_Layout_Update0.02681132,792262,144
CORE::create_object_of::Mage_Core_Model_Design_Package0.0077133,2160
CORE::create_object_of::Mage_Core_Model_Design_Config0.001912,3920
CORE::create_object_of::Mage_Core_Model_Session0.0050230,8720
mage::dispatch::controller::action::predispatch::load_area::frontend::design0.0096183,3200
mage::dispatch::controller::action::predispatch::load_area::frontend::translate0.144612,773,8563,145,728
Mage_Core_Model_Design_Package::getFilename0.0149111137,0160
DISPATCH EVENT:controller_action_predispatch0.12211984,912524,288
OBSERVER: security_domain_policy0.002918,5120
OBSERVER: xmlconnect0.01451103,9280
CORE::create_object_of::Mage_XmlConnect_Model_Observer0.0114194,2080
OBSERVER: mana_db0.01262122,7360
CORE::create_object_of::Mage_Index_Model_Indexer0.0057197,2800
CORE::create_object_of::Mage_Index_Model_Resource_Process_Collection0.0031138,7920
OBSERVER: log0.03461233,936524,288
CORE::create_object_of::Mage_Log_Model_Visitor0.0044125,1920
DISPATCH EVENT:visitor_init0.0169182,760524,288
OBSERVER: litemage_esi0.018610896,704524,288
CORE::create_object_of::Litespeed_Litemage_Model_Observer_Esi0.0102137,1840
OBSERVER: pagecache0.0053121,3760
OBSERVER: persistent0.01776169,5680
OBSERVER: persistent_session0.003416,8400
OBSERVER: persistent_quote0.00911141,5600
CORE::create_object_of::Mage_Customer_Model_Session0.0055186,2080
OBSERVER: sitewards_b2bprofessional0.0191253113,2560
CORE::create_object_of::Sitewards_B2BProfessional_Model_Observer0.0051133,7040
OBSERVER: uecommerce_findaddress_set_address0.0029141,4080
mage::dispatch::controller::action::cms_page_view2.8714100
DISPATCH EVENT:model_load_before0.00111135,8720
DISPATCH EVENT:controller_action_layout_load_before0.0094182,5840
OBSERVER: customer_is_logged_in_observer0.003118,0000
OBSERVER: quickview_check_referer_url0.0058165,9040
mage::dispatch::controller::action::cms_page_view::layout_load0.11181143,112262,144
layout/package_update: default0.0976189,744262,144
layout/db_update: default2.7477100
layout/db_update: cms_page2.7415100
layout/db_update: STORE_default2.7404100
layout/db_update: THEME_frontend_smartwave_moxdotcell2.7390100
layout/db_update: cms_page_view2.7377100
layout/db_update: page_two_columns_left2.7364100
layout/db_update: customer_logged_out2.7349100
mage::dispatch::controller::action::cms_page_view::layout_generate_xml0.003716080
DISPATCH EVENT:controller_action_layout_generate_blocks_before0.0111137,1440
Mana_Core_Helper_Js::processFiles0.0047110,4320
mage::dispatch::controller::action::cms_page_view::layout_generate_blocks0.262415,966,6886,029,312
BLOCK: formkey0.01521179,560262,144
DISPATCH EVENT:core_block_abstract_prepare_layout_before0.010210433,6080
OBSERVER: smartwave_ajaxcart_prepare_layout_before0.004910440,3120
DISPATCH EVENT:core_block_abstract_prepare_layout_after0.00101045,4560
DISPATCH EVENT:core_layout_block_create_after0.00981048,5680
BLOCK: root0.0046177,1920
BLOCK: head0.00711160,2320
CORE::create_object_of::Smartwave_All_Model_Compiler0.000716123,3200
BLOCK ACTION: head -> addJs0.00063141,5520
BLOCK: js_cookies0.0031171,8640
BLOCK ACTION: head -> addCss0.00181439,6960
BLOCK ACTION: head -> addItem0.00042950,9120
BLOCK: after_body_start0.00551119,9280
BLOCK: global_notices0.0029170,240262,144
BLOCK: header0.0036171,4560
BLOCK: top.links0.0037175,5840
BLOCK: store_language0.0034172,8640
BLOCK: catalog.topnav0.01451198,344262,144
BLOCK: welcome0.0028169,0640
BLOCK: top.container0.0030161,584262,144
BLOCK: breadcrumbs0.0034170,9520
BLOCK: global_messages0.0070191,6880
BLOCK: footer0.00571109,128262,144
BLOCK: global_cookie_notice0.0032170,0400
BLOCK: core_profiler0.0026160,7840
BLOCK ACTION: top.links -> addLink0.0053247,288262,144
CORE::create_object_of::Mage_Core_Model_Url0.00051911,8720
BLOCK: cms_footer_links0.0026161,2000
BLOCK: catalog.compare.sidebar0.00671258,968262,144
BLOCK ACTION: footer_links -> addLink0.0096491,8080
BLOCK: catalog_product_price_template0.0017161,4800
BLOCK: top.search0.0021269,9840
BLOCK: return_link0.00441151,752262,144
BLOCK: paypal.partner.top_cart.shortcut0.00811186,048262,144
BLOCK: right.poll0.00411124,7440
BLOCK: tags_popular0.0017172,2000
BLOCK: right.reports.product.viewed0.00351177,912262,144
BLOCK: right.reports.product.compared0.0017191,3520
BLOCK: google_analytics0.0023175,024262,144
BLOCK: wishlist_link0.0018177,5200
BLOCK: wishlist_sidebar0.00471192,880262,144
BLOCK: paypaluk.partner.top_cart.shortcut0.0017172,2320
BLOCK: litemage.jsvar0.0023170,6000
BLOCK: m_core_singletons0.0017162,192262,144
BLOCK: top.search.content0.0018171,7200
BLOCK: 0.00402161,424262,144
BLOCK: googletagmanager_head0.01441278,120262,144
CORE::create_object_of::Mage_Catalog_Model_Config0.0001123,8160
BLOCK: googletagmanager_noscript0.0016177,5040
BLOCK: googletagmanager_data0.0017176,888262,144
BLOCK: googletagmanager_customer0.0015179,1680
BLOCK: googletagmanager_order0.0022180,8080
BLOCK: googletagmanager_quote0.00941171,000262,144
BLOCK: googletagmanager_product0.0016178,1120
BLOCK: googletagmanager_category0.0018177,392262,144
BLOCK: googletagmanager_search0.0019177,4160
BLOCK: googletagmanager_tag0.0023177,3440
BLOCK: googletagmanager_custom0.0022176,9840
BLOCK: googletagmanager_ecommerce0.0019177,912262,144
BLOCK: store_currency0.0019171,4640
BLOCK: minicart0.00751229,008262,144
BLOCK: checkout.cart.totals0.0036282,776262,144
BLOCK: footer.newsletter0.0026170,7280
BLOCK: cms_page0.0064181,3360
BLOCK: sale.reorder.sidebar0.0036172,256262,144
DISPATCH EVENT:controller_action_layout_generate_blocks_after0.0062166,1920
OBSERVER: configurableswatches0.0029143,1280
mage::dispatch::controller::action::cms_page_view::layout_render2.4490100
DISPATCH EVENT:core_block_abstract_to_html_before0.0050755,8240
frontend/smartwave/porto/template/page/2columns-left.phtml2.234816,195,3526,553,600
frontend/smartwave/porto/template/page/html/head.phtml0.12131569,856524,288
Mage_Core_Model_Design_Package::getSkinUrl0.00593339,1040
frontend/base/default/template/page/js/cookie.phtml0.002012,0720
DISPATCH EVENT:core_block_abstract_to_html_after0.05117359,944262,144
OBSERVER: mana_core_require0.00257318,5760
OBSERVER: mana_filters0.00527324,9840
OBSERVER: pagseguro0.00467322,5840
OBSERVER: sharingtool0.00407322,208262,144
OBSERVER: googletagmanager_product_list_data0.00707330,8080
OBSERVER: googletagmanager_data_layer0.00557324,7920
frontend/base/default/template/directory/js/optional_zip_countries.phtml0.0090132,4480
frontend/base/default/template/googleanalytics/ga.phtml0.0051121,8480
frontend/smartwave/porto/template/page/html/sticky_header.phtml0.002012,7280
frontend/smartwave/porto/template/smartwave/quickview/page/lablequickview.phtml0.0044116,5680
frontend/base/default/template/googletagmanager/head.phtml0.002213,0000
frontend/base/default/template/googletagmanager/noscript.phtml0.002112,4160
frontend/base/default/template/page/html/notices.phtml0.002612,8320
frontend/smartwave/porto/template/page/html/custom_notice.phtml0.002612,4880
frontend/smartwave/porto/template/page/html/header_type3.phtml1.892515,135,3205,242,880
frontend/smartwave/porto/template/page/switch/currency.phtml0.0057151,6000
frontend/smartwave/porto/template/page/switch/languages.phtml0.003314,9120
frontend/smartwave/porto/template/catalog/product/compare/compare_link.phtml0.122211,341,2481,310,720
CORE::create_object_of::Mage_Catalog_Model_Resource_Product_Compare_Item_Collection0.05461491,488262,144
CORE::create_object_of::Mage_Catalog_Model_Resource_Product0.02401239,9120
EAV: Mage_Eav_Model_Config::getEntityType0.01334798,5360
EAV: Mage_Eav_Model_Config::getAttribute0.019356287,400262,144
CORE::create_object_of::Mage_Catalog_Model_Resource_Eav_Attribute0.00076344,1920
_LOAD_ATTRIBUTE_BY_CODE__0.0086181,016262,144
__EAV_COLLECTION_BEFORE_LOAD__0.0006116,0400
DISPATCH EVENT:eav_collection_abstract_load_before0.0001111,0720
__EAV_COLLECTION_LOAD_ENT__0.045311363,8080
__EAV_COLLECTION_LOAD_ATTR__0.04301128,120262,144
__EAV_COLLECTION_ORIG_DATA__0.0001116800
__EAV_COLLECTION_AFTER_LOAD__0.0005113,2480
frontend/base/default/template/page/template/links.phtml0.0088143,7520
frontend/base/default/template/page/template/linksblock.phtml0.001612,0560
CORE::create_object_of::Mage_Cms_Model_Block0.0002127,4480
DISPATCH EVENT:core_abstract_load_before0.0002131,1360
CORE::create_object_of::Mage_Widget_Model_Template_Filter0.00011415,9360
frontend/smartwave/porto/template/checkout/cart/minicart.phtml0.05951557,104786,432
CORE::create_object_of::Mage_Sales_Model_Quote0.0026138,1360
locale/currency0.02841293,144262,144
DISPATCH EVENT:currency_display_options_forming0.0058149,1840
OBSERVER: mage_currencysymbol_currency_display_options0.0056146,0000
frontend/smartwave/porto/template/catalogsearch/form.phtml0.664311,637,8161,835,008
frontend/smartwave/porto/template/catalogsearch/form/contents.phtml0.661211,634,1361,835,008
CORE::create_object_of::MagicToolbox_Sirv_Model_Category0.4798111224,7760
CORE::create_object_of::MagicToolbox_Sirv_Model_Adapter_S30.4672172,0080
DISPATCH EVENT:catalog_category_load_before0.0008985,1760
CORE::create_object_of::Mage_Catalog_Model_Resource_Category0.001815,1440
__EAV_LOAD_MODEL__0.8839989,724,7601,835,008
CORE::create_object_of::Mage_Catalog_Model_Resource_Category_Attribute_Collection0.0006113,5440
__EAV_LOAD_MODEL_ATTRIBUTES__0.48939811,338,824262,144
CORE::create_object_of::Mage_Eav_Model_Entity_Attribute_Backend_Default0.00025110,7760
__EAV_LOAD_MODEL_AFTER_LOAD__0.268098898,1601,048,576
DISPATCH EVENT:catalog_category_load_after0.0009985,1920
CORE::create_object_of::Mage_Catalog_Model_Resource_Category_Collection0.00381065,6480
DISPATCH EVENT:catalog_category_collection_load_before0.0002109040
DISPATCH EVENT:catalog_category_collection_load_after0.0002101,0480
frontend/smartwave/default/template/smartwave/megamenu/html/topmenu.phtml0.584911,273,592786,432
REWRITE: Mage_Catalog_Model_Category_Url::getCategoryUrl0.0232133309,8960
frontend/smartwave/porto/template/smartwave/megamenu/html/mobilemenu.phtml0.4078132,2000
frontend/smartwave/porto/template/page/html/topcontainer.phtml0.0083110,4240
frontend/smartwave/porto/template/page/html/page_header.phtml0.001811,6160
frontend/smartwave/porto/template/page/html/breadcrumbs.phtml0.002013,1120
frontend/smartwave/porto/template/ajaxcart/loading_mask.phtml0.003314,1680
frontend/base/default/template/cms/content_heading.phtml0.002211,7680
CORE::create_object_of::Mage_Tag_Model_Resource_Popular_Collection0.0052138,5040
frontend/smartwave/porto/template/page/html/footer.phtml0.04231117,336262,144
frontend/smartwave/moxdotcell/template/newsletter/home_side_subscribe.phtml0.002913,0560
frontend/smartwave/default/template/socialicons/socialicons.phtml0.004218,6480
frontend/base/default/template/page/html/cookienotice.phtml0.003511,8880
frontend/base/default/template/page/html/uecommerce/extras.phtml0.003511,9280
frontend/base/default/template/googletagmanager/data.phtml0.205111,464,4481,310,720
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/customer.phtml0.02011254,7760
CORE::create_object_of::Mage_Customer_Model_Resource_Customer0.001314,8640
DISPATCH EVENT:customer_group_load_before0.0001115,0560
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/order.phtml0.003212,3680
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/quote.phtml0.146111,170,1921,310,720
CORE::create_object_of::Mage_Sales_Model_Quote_Item0.002317,6320
CORE::create_object_of::Mage_Sales_Model_Quote_Address_Total_Collector0.07591386,720786,432
CORE::create_object_of::Mage_SalesRule_Model_Quote_Freeshipping0.0088159,440262,144
CORE::create_object_of::Mage_Tax_Model_Sales_Total_Quote_Subtotal0.0065162,1920
CORE::create_object_of::Mage_Tax_Model_Sales_Total_Quote_Tax0.0058135,5440
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/product.phtml0.004412,1280
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/category.phtml0.003712,1360
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/search.phtml0.003611,8400
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/tag.phtml0.003011,8400
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/custom.phtml0.003511,9200
frontend/base/default/template/googletagmanager/data/ecommerce.phtml0.003613,0160